Retourneren

Bij Heartwood Pet Creations wordt iedere bestelling met zorg en aandacht gemaakt. Toch kan het voorkomen dat een product niet aan uw verwachtingen voldoet of beschadigd aankomt.

Voor standaardproducten geldt een bedenktijd van 14 dagen na ontvangst van uw bestelling. Binnen deze termijn kunt u uw retour aanmelden middels contactformulier onderaan de website.

Na aanmelding ontvangt u verdere instructies voor het retourneren.

Het product dient:

• Ongebruikt te zijn;
• Onbeschadigd te zijn;
• Indien redelijkerwijs mogelijk in de originele verpakking te worden geretourneerd.

De retourkosten voor standaardproducten worden vergoed door Heartwood Pet Creations.

Maatwerkproducten

Voerbakken die speciaal op maat zijn gemaakt, bijvoorbeeld op basis van de door u opgegeven hoogte, worden speciaal voor u vervaardigd.

Voor maatwerkproducten geldt daarom geen herroepingsrecht.

Maatwerkproducten kunnen uitsluitend worden geretourneerd wanneer sprake is van:

• een productiefout;
• transportschade;
• een verkeerd geleverd product.

Ook in deze gevallen worden de retourkosten vergoed door Heartwood Pet Creations.

Beschadigd product

Is uw bestelling beschadigd aangekomen?
Neem dan zo spoedig mogelijk contact op via info@heartwoodpet.nl en stuur duidelijke foto's van:

-De beschadiging;
-De verpakking;
-Het verzendlabel.

Na beoordeling ontvangt u kosteloos een nieuw product. Het beschadigde product dient vervolgens volgens de ontvangen instructies te worden geretourneerd.

Verkeerd geleverd product

Heeft u een ander product ontvangen dan u heeft besteld?
Neem dan contact middels invullen van retourformulier onderaan pagina

Na beoordeling ontvangt u kosteloos het juiste product. Ook de retourkosten van het verkeerd geleverde product worden volledig vergoed door Heartwood Pet Creations.

Terugbetaling

Na ontvangst en controle van een goedgekeurde retour wordt het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.

Indien van toepassing worden ook de retourkosten vergoed door Heartwood Pet Creations.

Wettelijke garantie

Op alle producten geldt de wettelijke garantie. Dit betekent dat een product moet voldoen aan wat u als consument redelijkerwijs van een kwalitatief product mag verwachten.